Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 31 de julio de 2026
En KoozieForge queremos que recibas tus productos en las condiciones y características que esperabas. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de www.koozieforge.com.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de KoozieForge y se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y FABRICADOS BAJO PEDIDO
Algunos productos de KoozieForge son personalizados o fabricados específicamente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el cliente.
Debido a su naturaleza, estos productos pueden no ser susceptibles de devolución o cambio por motivos atribuibles únicamente a una decisión posterior del cliente, como cambio de opinión, selección incorrecta de color, texto, iniciales, diseño o cualquier otra especificación que haya sido proporcionada y aprobada por el cliente.
Antes de iniciar la producción, KoozieForge podrá solicitar al cliente que confirme los datos de personalización cuando resulte necesario.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información proporcionada para la personalización antes de confirmar su pedido.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, no corresponda con lo adquirido, haya sido elaborado incorrectamente por KoozieForge o exista cualquier otra circunstancia que genere un derecho de devolución, cambio, reparación o reembolso conforme a la legislación aplicable.
2. PRODUCTOS ESTÁNDAR
Los productos que no sean personalizados estarán sujetos a las condiciones de devolución, cambio o reembolso informadas en el sitio web y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Cuando una solicitud sea procedente, KoozieForge indicará al cliente los pasos necesarios para realizar la devolución o cambio.
3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto que:
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Llegó dañado.
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Presenta un defecto atribuible a su fabricación.
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Es diferente al producto que adquiriste.
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Presenta una personalización distinta a la que confirmaste.
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No corresponde con las características ofrecidas en el sitio.
Deberás comunicarte con KoozieForge para que podamos revisar el caso.
Puedes contactarnos mediante:
Para agilizar la atención, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del empaque, cuando resulte relevante.
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Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la situación.
Cuando corresponda, KoozieForge podrá ofrecer una solución conforme a la naturaleza del problema y a los derechos aplicables al consumidor, incluyendo cambio, reposición, reparación, reembolso u otra solución procedente.
4. DAÑOS OCASIONADOS POR CALOR O USO INADECUADO
Los productos de KoozieForge pueden sufrir deformaciones, ablandamiento, deterioro o derretimiento cuando sean expuestos a temperaturas elevadas o fuentes directas de calor.
Los daños ocasionados por exposición al calor, almacenamiento inadecuado, uso incorrecto o incumplimiento de las recomendaciones de uso proporcionadas por KoozieForge no se considerarán defectos de fabricación y, por lo tanto, no serán responsabilidad de KoozieForge, siempre que dichos daños sean atribuibles al uso o manejo realizado por el cliente.
Si el cliente considera que el producto presentó un problema sin haber sido sometido a condiciones de uso inadecuadas, podrá comunicarse con KoozieForge para que el caso sea evaluado.
5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, recomendamos comunicarlo a KoozieForge lo antes posible después de recibir el pedido.
Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, del empaque y de cualquier daño visible.
La comunicación oportuna nos permitirá gestionar el caso con la empresa de mensajería cuando sea necesario.
La existencia de un daño durante el transporte no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o evidencia del problema, cuando corresponda.
KoozieForge revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos que correspondan.
No envíes ningún producto de regreso sin haber recibido previamente instrucciones de KoozieForge.
7. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución sea necesaria debido a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o a cualquier otra causa atribuible a KoozieForge, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por KoozieForge.
Cuando una devolución sea solicitada por una causa imputable al cliente y la legislación permita establecer condiciones para dicha devolución, los costos de envío correspondientes podrán ser responsabilidad del cliente.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste será efectuado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible y conforme a las condiciones del proveedor de pagos.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la institución financiera o proveedor de servicios de pago.
KoozieForge no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por las instituciones financieras o proveedores externos una vez que el reembolso haya sido procesado.
9. PRODUCTOS PERSONALIZADOS CON INFORMACIÓN INCORRECTA
Cuando un producto personalizado haya sido elaborado exactamente de acuerdo con la información proporcionada por el cliente, KoozieForge no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el propio cliente.
Esto puede incluir, entre otros:
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Errores ortográficos.
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Iniciales incorrectas.
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Nombres incorrectos.
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Selección incorrecta de colores.
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Archivos incorrectos.
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Diseños enviados por el cliente.
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Otras especificaciones proporcionadas por el cliente.
Cuando el error sea atribuible a KoozieForge, se aplicará la solución correspondiente conforme a esta política y a la legislación aplicable.
10. CAMBIOS DE OPINIÓN O PEDIDOS INCORRECTOS
Si el cliente desea modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado, deberá comunicarse con KoozieForge lo antes posible.
En productos personalizados o fabricados bajo pedido, la posibilidad de modificar o cancelar el pedido dependerá de si la producción ha comenzado y de las circunstancias particulares de la operación.
Cuando el producto ya haya entrado en producción conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente, puede no ser posible realizar modificaciones solicitadas posteriormente por éste, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
11. EXCEPCIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no pretende limitar, excluir o renunciar a ningún derecho que la legislación mexicana otorgue al consumidor.
Cuando exista una disposición legal que otorgue al consumidor un derecho de devolución, cambio, reparación, reposición, bonificación, compensación o reembolso, dicha disposición prevalecerá sobre cualquier condición de esta política que resulte incompatible con ella.
12. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: hola@koozieforge.com
Sitio web: www.koozieforge.com
FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
31 de julio de 2026